Du har fået en borgerambassadør

Når borgere eller pårørende har spørgsmål indenfor ældre- og sundhedsområdet, så kan de søge hjælp hos den nyansatte borgerambassadør i kommunen, Heidi Knudsen.
- ​Mit navn er Heidi Knudsen, jeg er ansat som borgerambassadør, og er til for at hjælpe dig som medborger eller pårørende indenfor ældre- og sundhedsområdet.

Sådan starter nyheden om, at Bornholms Regionskommune har ansat Heidi Knudsen som borgerambassadør. Hun har tavshedspligt og kan hjælpe dig med spørgsmål som eksempelvis disse:

• Synes du det er vanskeligt at finde ud af, hvor du skal henvende dig med dine spørgsmål?
• Er der noget i mødet med ældre- og sundhedsområdet som du undrer dig over eller ikke forstår?
• Er du usikker på om hvad du kan forvente, eller i tvivl om hvad der forventes af dig?

Der er dog også ting, som Heidi Knudsen ikke kan hjælpe med:

- Jeg kan ikke hjælpe dig med at træffe eller ændre afgørelser, behandle klager over myndighedsafgørelser eller behandle klager som serviceniveauet, der er politisk bestemt, siger Heidi Knudsen.

Der er dog en lang række områder, hvor Heidi Knudsen måske kan hjælpe. Eksempelvis:

• Lytte til dig, hvis du har oplevelser, som du synes det er vigtigt, kommunen skal kende til, for at kunne forbedre servicen overfor borgerne i ældre-og sundhedsområdet
• Hjælpe med at udrede misforståelser mellem dig og kommunen
• Medvirke til at skabe eller genskabe god og respektfuld dialog mellem dig og kommunen hvor den er gået i hårdknude
• Rådgive dig, hvis du er i tvivl om, hvad du har mulighed for at søge om
• Guide dig, hvis du ikke ved, hvor du skal henvende dig med en given ansøgning
• Gennemgå lovgivning og informere dig om kommunens serviceniveau indenfor ældre-og sundhedsområdet, hvis du har behov herfor
• Hjælpe dig, hvis du har svært ved at forstå information fra ældre-og sundhedsområdet, eller hvis du mangler information fra os
• Vejlede dig, hvis du er i tvivl om dine muligheder for at klage over personalets optræden eller den leverede service

Heidi Knudsen kan kontaktes alle hverdage på telefon 56 92 12 80 fra kl. 8.00 – 16.00, fredag dog kun til kl. 13.00. Eller på mail: ba@brk.dk